Olá! Faça login
Categorias

Política de Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

A SS PARTS se compromete em oferecer aos seus clientes produtos de alta qualidade e um atendimento eficiente. Caso você precise realizar uma troca ou devolução, nossa política está detalhada abaixo para orientar todo o processo.

1. Condições para Troca ou Devolução

A troca ou devolução será aceita nas seguintes situações:

  • Defeito de Fabricação : Produtos que apresentam falhas de fabricação.
  • Produto Incorreto : Caso o item enviado seja diferente do solicitado.
  • Arrependimento de Compra : Você tem até 7 dias corridos após a coleta do produto para solicitar a devolução por reclamação, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

2. Procedimento de Solicitação

Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com nosso atendimento:

Na solicitação, informe:

  • Nome completo e CPF.
  • Número do pedido.
  • Motivo de troca ou devolução.
  • Fotos do produto, caso se trate de defeito.

Nossa equipe fornecerá orientações e um código de autorização para o envio.

3. Condições do Produto para Devolução

Para que o produto seja aceito para troca ou devolução, ele deve:

  • Estar em sua embalagem original, com todos os acessórios e itens inclusos.
  • Não apresente sinais de uso ou avarias causadas pelo cliente.
  • Acompanhar uma nota fiscal de compra.

4. Prazo para Conclusão do Processo

Após a coleta do produto devolvido, realizaremos uma análise de qualidade, que pode levar até 5 dias úteis . Caso o item esteja em conformidade com os critérios acima, faremos uma proposta de troca ou devolução.

  • Troca por Novo Produto : Enviaremos um novo item em até 10 dias úteis , sem custo adicional.
  • Reembolso : Em caso de devolução, o reembolso será feito no mesmo método de pagamento utilizado, no prazo de até 10 dias úteis após a confirmação da devolução.

5. Custos de Envio

Para produtos com defeito de fabricação ou erro no envio, a SS PARTS arcará com os custos de envio para a devolução. Em casos de troca por reclamações, os custos de envio ficam a carga do cliente.

6. Produtos em Promoção

Os produtos adquiridos em promoção ou liquidação podem estar sujeitos a condições especiais de troca ou devolução, conforme indicado na página do produto ou ao longo do processo de compra.

7. Contato para Suporte

Caso tenha dúvidas ou precise de assistência adicional, nossa equipe de atendimento está à disposição para ajudar: